Отзывы и жалобы. Альфа-Банк

                18 июля 2013 года в 19.40 я пыталась пополнить счет для погашения кредита по договору МОМВМ320S13032501056 от 25.03.2013г. посредством специально выданной мне карты MasterCard номер 5211 7866 2421 6741 через банкомат Альфа-банка, расположенный по адресу: МО,  г. Мытищи, ул. Коммунистическая, д. 1 в ТЦ "XL". Банкомат в процессе зачисления денег не смог по какой-то причине их не то пересчитать, не то отсканировать, не то зачислить на карту, выдал сообщение о том, что мною было превышено максимальное количество вносимых купюр, хотя при максимуме в 100 листов, я вносила 15 листов по 5000 рублей, т.е. 75 000 (Семьдесят пять тысяч) рублей. Затем банкомат сообщил, что деньги мне будут возвращены. Попытка была неудачна, шторки приемного отделения так и не открылись. Ни чека, ни денег ... На несколько минут на экране банкомата светилось сообщение о технических проблемах, но минут через пять, он заработал как ни в чем не бывало.
                По факту данной проблемы по телефону Альфа-Банка + 7 (495) 78 888 78 мною была составлена претензия за номером 1307180980, в подтверждение чего в 18.55 на мой мобильный телефон было получено смс-сообщение, содержащее номер претензии и срок  ее рассмотрения, составляющий 6 календарных дней.
                На настоящий момент обусловленный срок рассмотрения претензии истек, ответ от банка мною не получен.

18 июля 2013 года в 19.40 я пыталась пополнить счет для погашения кредита по договору МОМВМ320S13032501056 от 25.03.2013г. посредством специально выданной мне карты MasterCard номер 5211 7866 2421 6741 через банкомат Альфа-банка, расположенный по адресу: МО,  г. Мытищи, ул. Коммунистическая, д. 1 в ТЦ "XL". Банкомат в процессе зачисления денег не смог по какой-то причине их не то пересчитать, не то отсканировать, не то зачислить на карту, выдал сообщение о том, что мною было превышено максимальное количество вносимых купюр, хотя при максимуме в 100 листов, я вносила 15 листов по 5000 рублей, т.е. 75 000 (Семьдесят пять тысяч) рублей. Затем банкомат сообщил, что деньги мне будут возвращены. Попытка была неудачна, шторки приемного отделения так и не открылись. Ни чека, ни денег ... На несколько минут на экране банкомата светилось сообщение о технических проблемах, но минут через пять, он заработал как ни в чем не бывало.
                По факту данной проблемы по телефону Альфа-Банка + 7 (495) 78 888 78 мною была составлена претензия за номером 1307180980, в подтверждение чего в 18.55 на мой мобильный телефон было получено смс-сообщение, содержащее номер претензии и срок  ее рассмотрения, составляющий 6 календарных дней.
                На настоящий момент обусловленный срок рассмотрения претензии истек, ответ от банка мною не получен. В связи с чем прошу:
- вернуть заблокированные НЕИСПРАВНЫМ ОБОРУДОВАНИЕМ денежные средства в полном объеме;
- предоставить ответ на настоящую претензию в 10-дневный срок в письменном виде;
- произвести частичное досрочное погашение кредита в размере 75 000 рублей на основании заявления, поданного 25.07.2013 в ДО «Сокольнический».

Также большая просьба к ассоциации обратить внимание на МАССОВЫЙ характер подобных проблем с оборудованием Альфа-Банка по всей стране. Считаю такое положение вещей абсолютно недопустимым, особенно в случае, когда банк навязывает клиентам пользоваться банкоматами, исключая возможность совершить операцию через кассу по причине отсутствия таковой в отделениях банка.

В 2013 году от Алфа-банка стали поступать звонки на домашний номер телефона с просьбой погасить просроченный кредит на лицо, не проживающее в моей квартире.После предъявления претензии (2 раза в течение 2-х месяцев на разные лица) поступили положительные отзывы на претензии (извинились за ошибку). Теперь пришло письмо на мой домашний адрес на постороннее лицо об одобрении кредита. После предъявления претензии банк (не в очень вежливой форме) прислал отрицательный ответ, якобы этот человек предъявил паспорт с моим адресом, хотя до этого в разговоре мне говорили, что адрес они не проверяли и что если меня все это не устраивает я должна принести им выписку из домовой книги! Я никогда не являлась клиентом Альфа-банка,точно знаю список проживающих в моей квартире.Какие шаги я должна предпринять в отношении действий банка, чтобы исключить их звонки и письма, которые не жду.

Моей маме выдан потребительский кредит в ОАО "АЛЬФА-БАНК"  мошенническим образом в офисе-продавца.  № договора M0GLBU10S13070210209 //Кред.эксперт был уведомлен что моя мама инвалид II группы, не работает и имеет 2 действующих кредита на суммы 50 000 и 150 000 до 2017 года в ОАО "СБЕРБАНК ".  Кред.эксперт предложила ей внести недостоверные данные в анкету и в графе место работы самолично ввела какой-то адрес из интернета, заявив что банк можно обмануть. Я считаю, что ей не имели права оформлять  кредит, так как у нее не остается прожиточного минимума  и средств на погашение кредита в ОАО "АЛЬФА_БАНК" . Так же сумма кредита равна полной стоимости покупки 138 800, хотя согласно договору стоимость покупки совершенно другая -91 800.Подозреваю, что кредитный эксперт в сговоре с продавцом, который  так же под давлением и введением в заблуждение при оформил с ней договор- купли-продажи. В данный момент мною ведутся  переговоры о расторжении договора-купли продажи.
Банк о данном факте мошеничества был уведомлен мною в день оформления договора по телефону, но приостановить сделку отказался.  Так же по телефону  мне отказали предоставить информацию на чье имя мне необходимо написать жалобу. Считаю действия банка недобросовестными и неправомерными.

Банк требует погасить задолженность по кредиту в размере 85 тыс.руб.Никогда мной в этом банке не оформлялся кредит.У банка оформлен кредит по моему действующему паспорту.Паспорт никогда не терялся.подала заявления:в полицию и претензию в банк для разбирательства.Приходят досуд.письма-требования.Банк не отзывает свои требования и по прежнему меня беспокоит и грозит подать в суд за взысканием.Помогите решить этот вопрос. Явное мошенничество

Из США отправлена сумма на мой счет в Альфа-банке 100 тысяч долларов. В банк они пришли а на счет не попали. Два дня я и американская сторна САМИ пытались выяснить почему. Никакой поддержки и участия банка, упреки и обвинения (ложные) американской стороны. Сегодня получили скан от банка отправителя там все четко прописано с реквизитов данных сотрудниками Альфа - банка. Эта информация вновь не произвела никакой реакции. Заниматься никто этим не хочет. Написали претензию, которую руководство рассмотрит в ближайшие 7 дней. Меж тем деньги в банке, но не на моем счету. А это более 3х миллионов рублей. Обе стороны на грани нервного срыва. Не говоря про неустойку по договору которая мне грозит.
Главное безразличие банка: деньги пришли, но на счет не попали и никого это не заботит, клиент звонит - они учат что проверять нужно, хотя это их ошибка.
Никакого участия. Начинаю думать может это все специально продумано банком пока дело выясняется банк деньги пользует. По другому их амебность не могу обьяснить.

Банкомат принял денежные средства, но на счет не зачислил. Средний срок рассмотрения претензии - 6 дней, однако никто не спешит, поскольку это деньги клиента, а не деньги банка. Консультант из  отдела по работе с претензиями не желал даже представиться. Срок увеличили до 21 дня. Выходит банк может безвозмедно и без моего согласия пользоваться моими деньгами в течение месяца и получать с этого дополнительную прибыль, при этом никак не возместив мне мои потери. Они даже не стесняются мне звонить и предлагать свои услуги моей компании! У банка явно проблемы. Это заметно и по персоналу банка и по отношению к клиентам

8 мая в 12.03 снимала деньги, 6400 рублей в банкомате Росбанка (Ульяновск, Гончарова, 3) с зарплатной карты Альфабанка. Банкомат выдал ошибку, деньги не выдал, карту вернул. Пришла СМС о снятии средств со счета. Сразу же написала заявление в центральном офисе Росбанка. Срок рассмотрения - месяц. Также завела претензию в Альфабанке, номер 1306040754.
Прошел месяц, ни денег, ни ответа нет. В Росбанке уточнила, сказали, что они со своей стороны разобрались и деньги ушли в Альфабанк. В Альфабанке тем временем утверждают, что срок рассмотрения претензии от 70 до 180 дней, что меня категорически не устраивает.
Насколько адекватны такие сроки? По сути банк может безвозмедно без моего согласия пользоваться моими деньгами в течение нескольких месяцев и получать с этого дополнительную прибыль, при этом никак не возместив мне мои потери.
Подскажите, в какие инстанции мне стоит писать жалобу?

недоверие этому банку.Лимит устанавливают один,а для суда предоставляют другой лимит,намного больше.Представители банка грубые.Договоров не выдают на руки,графиков платежей нет,какой процент не озвучивают.Карту в наглую навязывают при оформлении потребительского кредита,навязывают страховку даже если отказываюсь,то при подписании кредита оказывается,что банк не одобрит без дополнительных услуг кредит. Кредит оплачиваеш, но он не уменьшается,спрашиваем почему не снижается основной кредит,отвечают,что снимается комиссия,страховка. По незнанию активируеш карту, а потом одни проблемы.Звонки по поселку на телефон посторонним людям,передают людям ,чтоб нашли и передали информацию,угрозы в нелучшей форме,звонки в школу деректору,узнают про детей. Звонки на работу. Вот так и заставляют людей скрываться. Если бы не обманывали людей. небыло б у банков проблем с должниками.

Добрый день!У меня такая ситуация.
30 апреля 2013 года в магазине я приобрела товар в рассрочку,которую мне предоставил Альфа Банк.При составление договора оператором была допущена ошибка при введение паспортных данных.Мне перезвонили и предложили оформить новый договор с правильными данными.Старый договор  должны были аннулировать.Когда я позвонила в Альфа Банк,чтоб узнать,мне сказали что на мне числиться два кредита.По старому договору и новому.Я оставила претензию на рассмотрение моей проблемы, прошло уже 2 месяца,претензия моя так и не рассмотрена,срок оплаты подходит 30 числа каждого месяца.Мне постоянно звонят и сообщают о просрочке кредита по оплате.Я оплатила по новому договору ежемесячную сумму в срок.
Но по старому у меня идут проценты по не оплате т.к договор еще не закрыт и претензия моя не рассмотрена.Прошу вас мне помочь в моей ситуации.И почему из за ошибки  оператора я должна так долго ждать ответа.Может пора жаловаться в Дирекция обслуживание клиентов по нарушению регламента банка.Жду от Вас помощи.Спасибо!

Наше общение, с отделом по зарплатным проектам, началось 15 октября 2012 г. С нашим менеджером Сафроновой Екатериной. Уже тогда я насторожился. После Нового Года я решил перевести все свои финансы из ВТБ в один банк, обслуживающий нашу компанию. Завести себе одну кредитку, на удобных условиях, перевести вклады, а все остальные счета закрыть. Ох… знал бы я, во что я ввязываюсь.
25 марта, после консультации в отделении банка на проспекте Мира, я оформил заявку на сайте, на получение пластиковой карты Альфа-Банк, по корпоративным условиям (наша компания является участником зарплатного проекта). Мне позвонили из службы безопасности и уточнили вопросы:
- Зарплатный проект - ДА
- Подтвержденный доход - ДА
- Корпоративный клиент - ДА
- Два документа - ДА
После этого мне одобрили карту с процентной ставкой 28 %. Я обратился с вопросом: "Почему такая высокая ставка, для участника зарплатного проекта?" На что получил ответ, что наша компания не является участником данного проекта. Я оставил свой вопрос на официальной страничке банка на facebook и получил ответ, что Вы разбираетесь в этой ситуации. Позже я связался с руководителем отдела зарплатных проектов и он мне объяснил, что это техническая ошибка, т.к. в нашей зарплатной ведомости находится много "мертвых душ". Я поручил нашей бухгалтерии исправить эти ошибки. Седьмого мая с нами связался менеджер, ведущий нашу организацию, и дал зеленый свет на оформление кредитной карты. Я третий раз заполнил анкету на сайте и со мной снова связались из банка: "Подтверждаем разрешение на выпуск карты на условиях: 28 %". Я спросил: Как же так? Где обещанные 22 %? На что мне ответили: "ВЫ НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ корпоративным клиентом банка. Обратитесь в ближайшее отделение. Заявку закрываем?" Я пришел в отделение банка к менеджеру Волкову Алексею. Он стал разбираться в ситуации. его ответ меня ввел в ступор: "А зачем вы сюда пришли? Мы Вам нечем помочь не можем. Т.к. в другом департаменте не поставили галочку, какую то. И смогут это сделать лишь после 13-ого мая, т.к. другая девушка, которая отвечает за эту самую галочку, сейчас на тренинге. Но и 13-ого незачем приходить, т.к. меня на месте не будет. Приходите лучше 15-ого, постараемся помочь". Я ещё раз написал на официальную страничку в facebook, где мне опять обещали помочь в данной ситуации. Со мной 8-ого мая связался очередной менеджер ведущий нашу компанию - Хайретдинова Камиля. Камиля написала мне письмо с красивыми словами "... Таким образом, каждый заинтересованный в получении кредитного продукта может рассчитывать на ИНДИВИДУАЛЬНОЕ обслуживание: первичную консультацию, БЫСТРОЕ реагирование персонального выездного менеджера в удобное для клиента время, помощь в заполнении анкеты, консультирование до, во время, и после оформления. При желании, можно обсудить вопрос быстрого подтверждения дохода по электронной почте, что поможет ускорить процесс рассмотрения заявок..." Камиля так же попросила моего участия при рассмотрении возможностей презентации продуктов банка и услуг. На что я ответил, что сначала, мы решим мой вопрос, а потом я с радостью, прорекламирую Ваши услуги среди своих подчиненных и выделю необходимое время для презентации. 13 мая, ко мне в офис с двухчасовым опозданием, приехал менеджер, Виктор Убушаев. Проконсультировал меня по всем вопросам, заполнил заявку и попросил выслать документы со словами: "Обычно, срок рассмотрения 5-дней, но Вы корпоративный клиент и за 3 дня всё сделаем". 20 мая, я уже не стал ждать обратной связи, и набрал телефон Камели. Через час со мной связался менеджер Виктор и пояснил, что мне отказали в заявке, т.к. я 7-ого числа отказался от предложенных условий. Я попытался объяснить, что сам банк мне сказал заполнить заявку и в том, что у Вас произошла техническая ошибка, я не виноват. Виктор сказал, что не может ничем помочь. Позже со мной связалась Камиля и сказала, что рассмотрит мою заявку на VIP условиях. Я, к сожалению, так и не понял, что это за VIp условия, но уточнил, что карта мне нужна до 23 мая, после я улетаю в отпуск. Ну и финальным аккордом было это сообщение: «Александр, даже если до четверга будет известно решение по карте, то на ее изготовление уходит от 1-5 рабочих дней. Так что я так понимаю смысла в рассмотрении по VIP программе нет. Согласование проходит через руководство и раз Вам карта будет уже не нужна, лишний раз тревожить их мы не будем».
Уважаемые сотрудники Альфа-Банка. Я Вам настоятельно рекомендую, разобраться в своих полномочиях и перестать сваливать ответственность друг на друга. Попробуйте хоть раз в жизни, решить, что то и взять ответственность на себя. Мне очень обидно и жалко за потраченное время. Но я своё обещание сдержал. Сегодня я собрал свой коллектив и рассказал им, о условиях «корпоративного сотрудничества» с Альфа-Банк, без прикрас. История продолжилась 22 мая, когда мне неожиданно пришла смс:
"Александр мы разобрались, приходите получить Вашу карту в отделение на Проспекте Мира". Я от неожиданности чуть дар речи не потерял. Думаю, работает же. Обратная связь в действии. Пришел в отделение банка, где приятная девушка Ирина Дунаева, стала искать мою карту и вот оно чудо!!! Моя Виза Голд готова! Проведенная ЧЕРЕЗ VIP обращение к руководству... Но не тут то было! На карте ноль! У менеджера аж лицо скривилось в недоумении! Кто-то (а этот "кто-то" единственный, кто отвечает за "что-то", т.к. виноват всегда он) забыл поставить где-то галочку!!! Я стоял и даже не знал как реагировать на это.
- И что теперь делать?
- Нужно перевыпускать карту, т.к. это просто кусок бесполезного пластика.
Что дальше? Уже просто квест не хилый. Я написал сюда, т.к. распиаренная служба онлайн поддержки молчит в течении недели.  

28.04.2009г. Управляющей Дополнительным офисом «Планерный» Иваненко Оксаной Анатольевной от меня было принято заявление следующего содержания:
«По номеру т.(495)494**** звонят сотрудники по взысканию просроченной задолженности на имя Коржикова Андрея Анатольевича, 15.05.1977 г.р.
Т.к. я не являюсь вообще клиентом «Альфа-банка» и не имею задолженностей, прошу прекратить звонки по тел. (495)494****, т.к. по адресу, соответствующему данному телефону, клиент Коржиков Андрей Анатольевич не проживает.»
Далее в заявлении мной был указано предположительное фактическое место проживания Коржикова А.А. в прелее 2009года. В настоящий момент  связь с Коржиковым А.А. не поддерживаю, его местонахождение мне неизвестно.
До апреля 2013 г.звонки из «Альфа-банка» были прекращены, однако с апреля 2013 г. они стали вновь раздаваться ежедневно с записью сообщения, утверждающего о якобы имеющейся задолженности и просьбой перезвонить по номеру телефона Центрального Долгового агентства (тел. 88005555502, Москва, Солженицына ул., 29). Специалист службы взыскания просроченной задолженности ЦДА Татьяна предоставила разъяснения по факту того, что мой номер телефона все еще зафиксирован в базе данных «Альфа-банка».
В связи с вышеизложенным, требую немедленно прекратить звонки и присылать сообщения по номеру телефона (495)494****. В противном случае обязуюсь распространить информацию по факту некомпетентности сотрудников «Альфа-банка» в средствах массовой информации, подать исковое заявление в суд по факту нанесения морального вреда и написать заявление в полицию по факту хулиганства и причинения беспокойства.

Я потерял работу в связи с этим мои доходы значительно упали.Когда я позвонил в банк 17.05.2013 в 13.02 по тел.88002007666 оператор в место объяснений куда обратиться и какие программы у банка существуют порестрктуризации долга начала хамить.Почему банк которому я был хорошим клиентом не может пойти на встречу и растинуть выплаты на более долгий срок уменьшая месячные выплаты.Я не отказываюсь платить   я просто не могу.Банк по моему не меньше заинтересован в возращении денег.

Отвратный банк с мошенническими наклонностями и отвратительным персоналом. Миллионное количество негативных историй опубликованных в сети!
P.S. Кстати, по моей жалобе в АРБ (Заявка №1902 отправлена от 06 марта 2013г) так никакого ответа мне не поступило и никаких действий от АРБ не последовало. Жалобу подавал по примеру одного из обманутых как и я граждан(написал,что Вы помогли,ситуация 1в1) А,вот жалоба в ЦБ, дала свой результат в решении моих проблем с альфа-бакнком. Банк отказался от своих претензий ко мне. Хоть ответ мне из ЦБ был и скользкий, но, видимо запрос от ЦБ в альфа-банк сработал в правильном направлении и там поняли,что я буду идти до последнего,но докажу,что заявление-анкета(так называемая аферта) не подписанный себе приговор о несуществующем навязанном кредите которого и в глаза не видел.
Так,что,Люди,не опускайте руки,боритесь за свою правоту!

Добрый день! 13.01.13 украли сумку с документами, 14.01.13 обратилась в УФМС паспорт закрыли, 18.01.13 выдали новый паспорт. В январе 13 года, заведено уголовное дело по факту кражи. В феврале 13 года Альфа Банк выдал по украденному паспорту два кредита с разницей в несколько дней. Вопрос: Куда смотрит служба безопасности банка???

я не заёмщик, но мой телефон оставлен (знакомыми) для связи, якобы в случае не дозвона им. звонят после 7-30 утра, после 22-00 и в выходные!!! причём за 7 дней до последней даты платежа!

я не являюсь клиентом Альфа-банка, но на мой телефон с7.30через каждые 2 часа поступают не понятные звонки с целью позвать не понятных мне людей, для оплаты какихто долгов ,я неоднократно объяснял им и просил не звонить мне .,но звонки продолжаются .прошу оградить мою часную жизнь от подобного хамства . т с которого поступают звонки 74999226974 оператор Алсу добавочный 7215

звонки раздаются до 15 раз в сутки. документы с требованием штрафа не дают. обжаловать в суде нет возможности

взял кредит вбанке в течении месяца закрыл с небольшой переплатой сотрудница банка сказала что надо будет потом подойти и написать заявление о досрочном погашении по срокам ничего не сказала когда придти через месяц пришел мне говорят вы еще должны оплатите тогда можно будет написать заявление о досрочном погашении и закрыть кредит хотя в прошлый раз мне сказали что заявление нужно написать потом когда будет списание денег я обьясняю сотруднице если я снял деньги с карты и потом положил на туже карту деньги причем большую сумму что я еще должен в компьютере у них ничего не показывает какую сумму я должен для чего они стоят у них для вида или для игрушек

15.12.2012 в офисе Альфа-Банка по адресу 129085, Москва, пр-т Мира, д. 91, корп. 2 при попытке снять через расположенный там банкомат этого банка 26 000 руб банкомат выдал сообщение "нет купюр", но при этом деньги в размере 26 000 руб были списаны с моего текущего счета.
Я обратился к сотрудникам банка в офисе и по моему обращению была принята претензия №1212150472. Сотрудник банка устно сообщил мне, что срок рассмотрения претензии по данной ситуации 7 дней.
В тот же день, 15.12.2012, я обратился в службу поддержки банка. В службе поддержки сотрудник банка сообщила мне, что срок рассмотрения заявки по данной ситуации составляет 4 дня.
Тем не менее ни через 4 дня ни через 7 дней ответа по моей проблеме от банка я так и не получил.
Вчера, 27.12.2012, в 12:06 я в очередной раз звонил в Альфа-Банк и сотрудник службы поддержки сообщила мне, что срок рассмотрения заявки 10 дней. Так же она подтвердила, что 28.12.2012 я должен получить ответ от банка по поводу моей претензии.
На сайте banki.ru начальник отдела обработки электронных запросов Альфа-Банка Юлия Зиновьева на мой вопрос сообщила мне, что максимальный срок рассмотрения претензии составляет 21 день.
Итого при обращении к четырем разным сотрудникам одного и того же банка мне все четыре сотрудника назвали разные сроки рассмотрения претензии.
Оператор службы поддержки (тел. 8 (495) 788-88-78) при звонке 27.12.2012, в 12:06 однозначно назвала 10 дней как максимальный срок рассмотрения претензии. Все звонки в службу поддержки банка записываются.

Сумма в 26 000 руб для меня значительная. То, что я лишился из-за неисправности банкомата существенно меняет мои планы на проведение новогодних праздников.
Прошу Вас повлиять на работу Альфа-Банка с их клиентами. Сотрудники Альфа-Банка вводят в заблуждение клиентов по поводу сроков рассмотрения заявок. Сами заявки рассматриваются долго.

Банкомат, из-за которого у меня возникла проблема, продолжил работать. Сотрудники отделения не предприняли никаких мер по поводу того, что он может так же не выдать деньги другим клиентам.